❓ Questions Fréquentes

C’est tout simple !

• 1. Choisissez vos produits sur notre site
• 2. Sélectionnez votre créneau de livraison (samedi ou dimanche, entre 7h et 9h)
• 3. Commandez avant minuit la veille
• 4. On livre directement devant votre porte le weekend !

Pas besoin de sortir en pyjama pour aller chercher du pain frais 😊

Avant minuit (00h00) la veille de votre livraison souhaitée.

Exemples :

• Pour une livraison le samedi matin → commandez avant vendredi 23h59
• Pour une livraison le dimanche matin → commandez avant samedi 23h59

Jours : Samedi et dimanche uniquement

Horaires : Entre 7h00 et 9h00

Vous choisissez votre créneau lors de la commande. Pendant que vous dormez encore, on s’occupe de tout ! 😴

Nous livrons actuellement dans 26 communes autour de Bruxelles :

Communes desservies (codes postaux) :
1300, 1301, 1310, 1330, 1331, 1332, 1380, 1410, 1420, 1440, 1560, 1630, 1640, 1780, 1830, 1831, 1853, 1930, 1932, 1933, 1950, 1970, 3070, 3078, 3080, 3090

Vous pouvez vérifier la liste complète sur notre page Zones de livraison.

On dépose vos produits frais :

• Devant votre porte d’entrée
• Dans un endroit sécurisé que vous nous indiquez (boîte à colis, abri, etc.)
• En mains propres si vous êtes présent

Important : Assurez-vous que l’adresse soit accessible et sécurisée pour recevoir les produits.

Commande ponctuelle : 3,5€ par livraison

Avec abonnement : GRATUIT ! 🎉

L’abonnement mensuel coûte seulement 7,9€/mois et vous offre la livraison gratuite sur toutes vos commandes du mois.

Prix : 7,9€/mois

Avantages : Livraison gratuite illimitée pendant tout le mois !

Parfait si vous commandez régulièrement. Vous pouvez résilier à tout moment, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours.

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Bancontact
• ApplePay et GooglePay

Tous les paiements sont 100% sécurisés. 🔒

Oui, jusqu’à 6 heures avant le début de votre créneau de livraison.

Passé ce délai, la commande est déjà en préparation chez nos boulangers partenaires et ne peut plus être annulée.

Pour annuler : contactez-nous par email à hello@ohmybread.be ou par WhatsApp au +32 474 22 19 78

Non, nos produits étant frais et périssables, le droit de rétractation ne s’applique pas après livraison (conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge).

Cependant, en cas de problème de qualité ou de non-conformité, contactez-nous dans les 2 heures suivant la livraison, on trouvera une solution ! 💪

Nous proposons une sélection de produits frais pour un petit-déjeuner de qualité :

• Croissants artisanaux
• Pains au chocolat et viennoiseries
• Pains frais
• Jus d’orange frais
• Et d’autres délices gourmands !

Découvrez tous nos produits sur notre page Nos Produits.

Nos produits sont fournis par La Fleur du Pain, une boulangerie artisanale belge reconnue pour sa qualité exceptionnelle.

On travaille exclusivement avec des artisans boulangers et des producteurs locaux. Chez nous : que du vrai, du bon, du belge ! 🇧🇪

Nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec :

• Gluten (blé, seigle, orge)
• Œufs et produits à base d’œufs
• Lait et produits laitiers
• Fruits à coque
• Graines de sésame

Les informations détaillées sur les allergènes sont disponibles sur chaque fiche produit. En cas d’allergie, vérifiez toujours la composition avant de commander.

Contactez-nous dans les 2 heures suivant la livraison avec des photos des produits concernés.

Nous proposons :

• Remplacement lors de la prochaine livraison
• Remboursement intégral
• Avoir pour une prochaine commande

Votre satisfaction, c’est notre priorité ! 😊

Si votre commande n’est pas arrivée dans le créneau prévu (7h-9h), contactez-nous immédiatement :

• 📧 Email : hello@ohmybread.be
• 📱 WhatsApp : +32 474 22 19 78

Nous traiterons votre demande en priorité !

Absolument ! Nous respectons le RGPD et la législation belge sur la protection des données.

Vos données sont uniquement utilisées pour :

• Traiter vos commandes
• Effectuer les livraisons
• Vous envoyer des communications (avec votre consentement)

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données.